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客户服务,不止于此|《卓越的客户服务和管理》培训心得
发布时间:2020-07-16
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客户服务,不止于此|《卓越的客户服务和管理》培训心得   -1

 

客户服务

不止于此

 

7月10日晚上,尹总为我们进行了关于《卓越的客户服务和管理》的培训。


培训伊始,尹总便发起提问:“你认为什么是客户服务呢?”


大家纷纷在本子上写下自己的观点,从前我认为,客户是能让我用劳动去交换金钱的人,但经过这场培训之后,我又有了新的想法。


客户服务,不止于此|《卓越的客户服务和管理》培训心得   -2

 

首先我想问下大家,您认为是服务重要,还是销售重要?这个问题就像是问“世界上是先有的鸡?还是先有的蛋?”


有些人认为服务至上,没有好的服务我们就留不住客人;有些人认为销售才是王道,没有销售,再好的服务能够提供给谁呢?我也在这两个选项中纠结不断。通过这堂课,我找到了答案。


服务至上,是时代发展的必然结果。当品质、价格都处于平均水平的情况下,优质的服务,便会起到决定性的作用。


我们看身边的真实例子就知道,像博皓的销售精英方绍林,在客户使用我们的产品后出现问题时,他邀请博皓的技术员上门帮客户检测机器,最后发现并不是我们产品的问题,而是客户的设备中有杂质。


方绍林从客户的角度出发,不仅证明了我司的产品没有问题,更帮客户从根源解决了问题,让客户感受到我们体贴的服务。


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什么是服务意识?就是当我们知道提供这项服务没钱赚时,依然提供,这叫服务意识。还是拿小方总举例,当时为客户提供技术检测,我们是没有收费的,但我们依旧提供此项服务,这便是服务意识。


这也更新了开篇我对客户服务定义的理解。客户服务,不仅仅是在有交换物的情况下进行提供的,还包括售前与售后的服务。


私以为售前服务是最重要的,即便客户最后因为种种原因没有选择我们,但他们享受了优质的服务后,我们的品牌便在客户心里树立起来了,口口相传,我们便会在人群中树立起好的口碑。而售中与售后同样重要,因为满意的客户口中的一句表扬之词,远远胜过描述产品性能的一千个词。


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从前我以为,客户服务是带有销售目的性的,但在培训中,我们边记录自己的想法,边接触正确的观点,思维观念的交叉碰撞,让大家收获颇丰。


我认识到了,客户服务是持之以恒的,做好客户服务,便是树立起了口碑,一个企业要做强做大,就必定要重视客户服务。博皓知识讲堂至此便告一段落,我们一直在学习,一直在前进,一直在以最优质的的服务,服务客户!


作者:狼鹰队 洪苏龄

 

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