客户服务
不止于此
7月10日晚上，尹总为我们进行了关于《卓越的客户服务和管理》的培训。
培训伊始，尹总便发起提问：“你认为什么是客户服务呢？”
大家纷纷在本子上写下自己的观点，从前我认为，客户是能让我用劳动去交换金钱的人，但经过这场培训之后，我又有了新的想法。
首先我想问下大家，您认为是服务重要，还是销售重要？这个问题就像是问“世界上是先有的鸡？还是先有的蛋？”
有些人认为服务至上，没有好的服务我们就留不住客人；有些人认为销售才是王道，没有销售，再好的服务能够提供给谁呢？我也在这两个选项中纠结不断。通过这堂课，我找到了答案。
服务至上，是时代发展的必然结果。当品质、价格都处于平均水平的情况下，优质的服务，便会起到决定性的作用。
我们看身边的真实例子就知道，像博皓的销售精英方绍林，在客户使用我们的产品后出现问题时，他邀请博皓的技术员上门帮客户检测机器，最后发现并不是我们产品的问题，而是客户的设备中有杂质。
方绍林从客户的角度出发，不仅证明了我司的产品没有问题，更帮客户从根源解决了问题，让客户感受到我们体贴的服务。
什么是服务意识？就是当我们知道提供这项服务没钱赚时，依然提供，这叫服务意识。还是拿小方总举例，当时为客户提供技术检测，我们是没有收费的，但我们依旧提供此项服务，这便是服务意识。
这也更新了开篇我对客户服务定义的理解。客户服务，不仅仅是在有交换物的情况下进行提供的，还包括售前与售后的服务。
私以为售前服务是最重要的，即便客户最后因为种种原因没有选择我们，但他们享受了优质的服务后，我们的品牌便在客户心里树立起来了，口口相传，我们便会在人群中树立起好的口碑。而售中与售后同样重要，因为满意的客户口中的一句表扬之词，远远胜过描述产品性能的一千个词。
从前我以为，客户服务是带有销售目的性的，但在培训中，我们边记录自己的想法，边接触正确的观点，思维观念的交叉碰撞，让大家收获颇丰。
我认识到了，客户服务是持之以恒的，做好客户服务，便是树立起了口碑，一个企业要做强做大，就必定要重视客户服务。博皓知识讲堂至此便告一段落，我们一直在学习，一直在前进，一直在以最优质的的服务，服务客户！
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