【01】
团队是什么？
团队是指朝着一个共同目标而工作的一群人。
以前一直都习惯在团队中工作，但从来没有分析过我们所在的团队是一个怎么样的团队。
经过赖董的课程分享过后，发现原来我们工作中的团队，有着这样的一个阶段历程。
【02】
首先我们学习了团队的特性。
团队有4个特性：
1、相互影响；
2、责任感；
3、对目标有所承诺；
4、分享计划及决策。
相互影响是非常有感触的，比如一早起来，明明前一天晚上充足的睡眠让自己精神饱满，但是在电梯上如果有人打个哈欠，瞬间就会被影响，感觉自己也有了困意，这个时候就想睡一个回笼觉了，相互影响的特性就很明显了。
在工作中也是如此，如果有个人在每天的工作中都表现得激情满满，团队中的其他人也都很容易被他感染。感觉看到他的状态，我们自己也会觉得一整天都充满激情，让我们有充沛的精力对付一整天的工作，而不会感到疲劳，所以一个好的影响可以让我们一整天都激情饱满。
【03】
课程中讲了团队的4个阶段：
1、组成阶段；
2、动荡阶段；
3、规范阶段；
4、执行阶段。
每个团队的组成都会经历这4个阶段，如何快速地度过前面三个阶段呢？
我们肯定要快速地选出一位有能力的团队长，然后统一目标统一步伐向前进，相信前面三个阶段是一定能快速过渡，到达第四个阶段的。
课堂中有一个分享是：我们觉得自己的团队是属于哪个阶段呢？
我觉得我们部门属于执行阶段。团队成员对个人和人际关系都有一定的了解和见解，人员之间有冲突发生了都能对事不对人，摆在台面上来解决。能彼此挑战彼此的想法而不会伤害个人感情，工作成果有显著的体现。
【04】
整个课程培训中，印象最深刻的是“绳圈活动”这个游戏。
一个临时组建的团队，如何快速地运转并且完成任务呢？
我们是第二个参与的团队，所以我们在看到第一个团队经历的各种状况后，迅速做出总结，避免出现同样的误差而导致游戏失败。
游戏开始，只有迅速地在团队中选出一个团队长，然后大家按照团队长的指挥坚决完成自己的本职工作，最后我们的任务才能高效率地完成。
不能东一个领导指挥一下，西一个领导再指挥一下，那样团队中就会有太多个声音，让其他成员不知道该听从哪个指令，从而一团乱麻，无法顺利地完成我们的目标——正方形。我们只需要确认一个声音在指挥，其他的人员在执行，最后我们就能顺利完成目标。
【05】
培训除了让我在认知方面得到提升外，最大的收获还是来自心理层面上的， 主要是我的心态发生了变化。
通过培训我对自己的工作岗位有了更深层次的认识，也有了全新的定位。
感谢公司，感谢赖董，给我们提升自己的机会。
作者：客服部 刘小凤
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